上海市民张先生向媒体反映，周末夜场他特意在SFC上影影城的IMAX厅选了标注为“最佳观影区”的第三排座位，期待良好视听体验。入场后才发现该位置套有按摩椅椅套，坐下时按摩头恰好顶住后脑，第三排又需仰视屏幕，这种姿势本就不舒适；更糟糕的是观影过程中按摩装置突然启动，按压背部令他疼痛难忍。张先生表示，如果购票时能明确看到这是按摩座位，他绝不会选择该位置；他希望影院或售票平台在购票环节标注座椅类型，让消费者能自主决定是否接受这种配置。
记者调查发现，类似情况并非个例。上海多家影院在影厅内配置了一定比例的按摩座椅，且多被安置在观影体验较佳的区域，因此引发了不少投诉。登录“SFC上影”官方小程序选座时，座位分布图只显示已售与可选座位，并未区分是否为按摩座椅；第三方购票平台虽划分普通区、特惠区、最佳观影区等，但也未对区域内是否存在按摩座位作明确标注。记者反复选座时多次“误中”按摩座位，凸显选座页面信息不透明的问题。
对于影院安装按摩座椅，观众意见分化。一部分人认为按摩功能能提升观影舒适度，边看电影边放松是一种升级体验；但也有观众反映按摩垫会有凸起不适，有时邻座启动按摩功能还会产生噪音，影响观影沉浸感，甚至让人感觉被强行“绑上”一种并非自己选择的服务。
影院方面承认，基本每个影厅都会放置一定数量的按摩座椅，且位置往往靠前靠中。多位影院工作人员表示，这类设备多由第三方按摩椅公司统一投放或改造，影院在此事上感到有些无奈：一方面影院票房增长放缓，共享按摩椅成为增加收入的途径；另一方面设备费用通常由按摩椅方承担，影院仅需承担少量维护、电费与清洁成本。按摩椅与影院的合作模式一般为租赁（按摩椅公司支付场地租金并自行经营）或联营分成。对于投诉，影院通常采取调座、退票或赠送体验等方式应对；同时也有从业者表示，在购票系统上做好标注并不难，只需向平台报备即可。
法律界人士指出，消费者有权了解所购商品或服务的真实情况并自主选择。若影院与售票平台没有在售票环节如实告知座椅性质，实质上妨碍了消费者的知情权和选择权。中国人民大学法学院教授刘俊海认为，电影院在引入新型座椅或服务时，应充分尊重消费者的知情和选择权，不能以商业收益为先忽视观影体验；要在商业运营与顾客体验之间找到平衡，做到公开透明，赢得观众信任。资深业内人士也建议，影院在安装按摩座位时应在购票页面以醒目图标或文字标注，让消费者在选座时能清晰辨识并自主决定是否购买带按摩功能的座位。
